Как именно считается партнёрская цена?
Розничная цена делится на 1.5 — это ваша закупка. Например, небо на 2 200 звёзд стоит клиенту от 170 850 ₽, вам обходится в 113 900 ₽ — +56 950 ₽ маржи в одном чеке. Всё, что возьмёте с клиента сверх партнёрской цены — ваше.
Кто отвечает перед клиентом — я или вы?
Принцип простой: кто продаёт, тот и отвечает. Если продажа и консультация идут через вас — гарантийные обязательства перед клиентом на вас, а мы технически гарантируем работу неба: 2 года на материал и монтаж. Если клиент приходит напрямую к нам — отвечаем мы сами, от первой встречи до гарантии. Ваш клиент не обязательно должен с нами знакомиться — можете весь диалог вести сами, мы только выполняем техническую часть.
Не перехватите ли вы моего клиента в следующий раз?
Нет. Наша задача — сделать потолок и уехать. Знакомить нас с клиентом напрямую не обязательно. Если вы сами ведёте все переговоры, клиент остаётся вашим. Мы вообще не заинтересованы в перехвате — проще работать через партнёра, чем гоняться за одиночными заказами.
Как происходит расчёт? Какие формы оплаты и юрлица?
Принимаем наличные и безналичные расчёты — как вам удобно. Работаем и как ИП, и как ООО — выбираете форму сотрудничества, которая вам подходит (включая самозанятых и юрлица). При заключении договора все платежи проходят с полноценным документооборотом: счёт, акт, при необходимости отдельное приложение по конкретному заказу.
Как быстро вы реагируете на новую заявку от меня?
В течение часа в рабочее время (9:00–20:00 мск). Сразу согласовываем: точную комплектацию, цену, ориентировочный срок, окна демонтажа и обратного монтажа, способ передачи машины. Если заявка пришла вечером или в выходной — отвечаем с утра первым делом.
А если с заказом что-то пошло не так — задержка, брак, клиент недоволен?
Мы максимально клиентоориентированы и готовы лично обсуждать с клиентом удобные сроки и решать любые конфликтные ситуации. Если виноваты мы — берём на себя переделку/доработку, а при необходимости компенсируем или делаем подарок, чтобы поддержать вас как партнёра перед клиентом. Никакого «это ваш клиент — сами разбирайтесь» — работает принцип совместной ответственности по факту.
Я работаю без своего бокса. Как у вас устроена аренда машиноместа?
В цехе — 2 машиноместа для приглашённых мастеров. Базовая ставка — 4 500 ₽/сутки за место. В неё входит: освещение, электричество 220 В, Wi-Fi, комната ожидания для клиента с кофемашиной, вендингом и ТВ. Рабочие часы цеха — 9:00–20:00. Инструмент с собой; ножничный подъёмник у нас есть, но его занятость лучше уточнить заранее при бронировании. Сутки считаем как полный рабочий день; если машина стоит у нас ночью без работы — в тариф не идёт.
Как работает «аренда 0 ₽, если клиент заказал у нас»?
Когда ваш клиент параллельно заказывает у нас любую услугу (небо, перетяжку потолка, шумоизоляцию и т. д.), аренда бокса обнуляется на срок наших работ — обычно 1–2 дня присутствия машины. Если ваши работы укладываются в этот срок — платите 0 ₽. Если ваша установка идёт, например, 4 дня, а наша часть — 2 дня, платите только за разницу: 2 × 4 500 = 9 000 ₽. Справедливо и по факту.
А если клиент передумал и отменил нашу часть заказа в процессе?
Если отмена по инициативе клиента — аренда пересчитывается по базовому тарифу 4 500 ₽/сутки за все дни, включая те, что были бесплатными. Если отмена по нашей вине (не успеваем, что-то не так с материалами) — все дни остаются бесплатными, и мы ещё компенсируем ваш простой по отдельному соглашению.
Как бронировать место? Что если оба машиноместа заняты?
Напишите или позвоните — согласуем дату, ориентировочную длительность работ и какое именно место нужно (с подъёмником или без). В некоторых случаях можем увеличить общее количество машиномест — если объём позволяет, расширим до трёх. Если ровно на нужный день плотно — предложим ближайшие свободные окна, это обычно ±1–2 дня.
Могу ли я за день привезти двух клиентов подряд на одно место?
Да, конечно. Утренний и вечерний заезд технически возможны. Но каждая машина считается как минимум одни сутки аренды — то есть это будет две аренды по 4 500 ₽ (с учётом правила обнуления, если кто-то из них заказал у нас параллельно).
Безопасность машины клиента, пока она у вас?
Цех находится на первом этаже отапливаемого ГСК с круглосуточной охраной. Вся рабочая зона под камерами, на нашем этаже кроме нас практически никого нет. При аренде подписывается краткосрочный договор с чётким разграничением ответственности: партнёр отвечает за свою часть работ и сохранность своего инструмента, мы — за помещение, охрану, электричество. Страхование специфических рисков можно обсудить отдельно.
Можно ли оставить инструмент у вас на ночь между днями работы?
Да. Всё под камерами и охраной 24/7, цех запирается — оставить инструмент на одну-две ночи между днями работы абсолютно безопасно. Для постоянного хранения большого объёма инструмента можем предложить отдельный уголок по договорённости.
Нужна ли клиенту парковка пока идут работы?
Как правило — нет. Клиент приезжает на той самой машине, с которой будут работать; она встаёт на машиноместо. Если мастеру нужно припарковать собственный автомобиль — при наличии свободного места арендуем его отдельно, либо есть парковка вокруг здания.
А не помешают ли мне ваши мастера, или я вашим?
Нет. Мы заранее согласовываем объём и график работ, чтобы оба потока не пересекались по шуму, пыли и доступу к оборудованию. Важный момент для мастера-арендатора: когда клиент приезжает в Купи Салон по вашему приглашению, обязательно чётко обозначьте ему, за что отвечаете вы, а за что мы. Это снимает недопонимания и защищает и вас, и нас.
Мы никогда не работали со звёздным небом. Нужно ли нам учиться?
Нет. Укладкой оптоволокна и сборкой неба занимаемся только мы, у себя в цехе — у вас эти процессы не идут. От партнёра — машина, место для демонтажа/обратного монтажа и менеджер, который продал услугу. К вам мы приезжаем дважды: снять потолок и установить готовый.
Где вы работаете? Выезжаете ли в регионы?
Цех и основная база — Москва, ул. Привольная 70к1. В Москве и МО выезд на демонтаж/монтаж к партнёру — в рамках разумного радиуса без доплат. В регионы — два варианта: (1) готовый потолок отправляется транспортной компанией с инструкцией по установке вашему мастеру, (2) отдельный выездной заезд нашей бригады по графику (стоимость выезда обсуждаема).
Кто даёт гарантию клиенту — мы или вы?
Гарантию 2 года на само небо даёт Звездокрут. Для клиента это выглядит как партнёрский продукт: он получает услугу у вас, а гарантийный лист — от производителя. Все гарантийные случаи мы закрываем сами.
Сколько по срокам и сколько времени машина стоит у партнёра?
Общий срок от демонтажа до сдачи — 3–10 рабочих дней, зависит от пакета и загрузки цеха. На стороне партнёра машина занимает бокс только в два коротких окна: полдня-день на демонтаж потолка и 1 день на обратный монтаж с подключением и настройкой. Всё остальное время потолок едет к нам в цех, а машина возвращается клиенту — это сильное преимущество, которое стоит озвучивать на продаже.
Есть ли ограничения по маркам и моделям авто?
Работаем с любыми брендами, включая редкие. У нас 80+ готовых шаблонов потолков; для новой модели делаем индивидуальный шаблон. Это не влияет на партнёрскую цену, только на срок.
Можно ли комбинировать звёздное небо с нашей амбиентной подсветкой?
Да, это самый частый кейс. Амбиент и небо отлично работают вместе визуально и могут ставиться в одно окно — потолок снимается один раз. Мы согласовываем разводку питания и управления под вашу систему.
А на сколько реально вырастает маржа с допами?
Чистая ×1.5-наценка на небо — это минимальный сценарий. Действующие партнёры в среднем вешают поверх: перетяжку потолка в алькантару/искусственную замшу (+35 000 … +62 500 ₽ маржи только на перетяжке), звёздное небо в двери (+60 000 ₽ маржи), Млечный путь (+43 600 ₽), кометы/созвездия/монограмму. В сумме чек клиента и ваша маржа вырастают в 2–3 раза относительно базового пакета. Мы помогаем с аргументацией в скрипте продаж.
